BRAND OVERVIEW · 品牌一览

品牌一览

新2投注指南从 2018 年起做同一件事:把中文用户在注册登录、页面切换、版本对照和异常排查上最常卡住的地方,整理成一条条能照着做完的说明。

  • 2018开始持续整理
  • 9 个版本迭代周期
  • 26 人编辑 · 测试 · 支持
  • 7 大区本地条目归档

01

你卡在哪一步,说明就写到哪一步

帮助中心按注册登录、页面切换、版本对照、通道查询、异常排查等 12 个主题分类组织,累计整理 320 条问答条目。每条都按同一套顺序写:先说这一步要达到什么结果,再写从哪个入口进去,最后写做完之后屏幕上应该出现什么。

第一次接触平台

注册、登录到进入主页的完整顺序,一步一屏地写清,跟着点就不会乱。

两个版本都在用

经典版与新版的入口位置、模块顺序、反馈按钮位置可以并排比对,换设备不用重新摸索。

打开页面看到访问提示

按所在大区找到这条提示的含义和对应处理方式,知道下一步该做什么。

遇到看不懂的报错

先确认登录状态,再查通道说明,最后走反馈流程,三步之内定位到问题。

02

一条指引,经过三双手

内容不是一个人写完就发。选题、成稿、走流程验证、上线后回访,分别由三类角色承接,团队共 26 人。

ROLE 01

内容编辑

把用户的提问拆成能一步步执行的短句,写清入口位置、操作顺序和完成后的结果。

  • 按 12 个主题分类归口整理条目
  • 每周新增或修订 8 条指引
  • 把长流程拆成一次只做一件事的短步骤
ROLE 02

版本测试

在电脑端与小屏端分别把流程走一遍,记录两个版本在入口、模块顺序、反馈按钮位置上的差异。

  • 逐条验证步骤能否真的走通
  • 版本调整后 24 小时内同步复测
  • 把界面变化对应的说明同步改掉
ROLE 03

用户支持

受理邮箱与电话过来的问题,把问得最多的几类整理出来,交给编辑成为下一批选题。

  • 工作日 9:00-18:00 内回复
  • 非工作时段提交的问题次日上午处理
  • 把高频提问回流成新的条目方向
三块并列的抽象角色面板,分别以几何图标表示内容编辑、版本测试与用户支持,面板之间用细线相连
三类角色各守一段流程,同一件事不会因为换人而丢掉细节。

每条内容都由编辑与测试各自独立走一遍,两个人都走通了才会发布上线。

03

本地内容中心:七个大区,每个省都有一条

2登录投注网本地内容中心按东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七个大区归档本地化说明,覆盖中国大陆全部省级行政区。每个省级区域都有自己的条目页,写清当地的访问提示、常见问题与更新记录,打开就能对上你所在的地方。

东北辽宁 · 吉林 · 黑龙江
华北北京 · 天津 · 河北 · 山西 · 内蒙古
华东上海 · 江苏 · 浙江 · 安徽 · 福建 · 江西 · 山东
华中河南 · 湖北 · 湖南
华南广东 · 广西 · 海南
西南重庆 · 四川 · 贵州 · 云南 · 西藏
西北陕西 · 甘肃 · 青海 · 宁夏 · 新疆

地区条目的线索由 6 家本地内容合作方整理,落到页面上之前由编辑部重新走一遍流程,确认写法和当前界面一致。

七大区归档的环形分区图,七个扇区由青到靛依次标注,中心是等宽字体的区域索引
每个大区下挂到省级条目,同一类问题在不同地区可以直接对上号。

04

九个迭代周期,入口跟着使用习惯走

从 2018 年至今,站点历经 9 个版本迭代周期。每一次调整都围绕同一件事:让用户更快找到自己要的那条说明。

V01 — V03

把零散问答变成固定格式

  • 注册、登录、页面切换的步骤统一成一种写法
  • 整理出 12 个主题分类,按问题类型就能找到条目
  • 电脑端与小屏端开始分开说明

V04 — V06

帮助入口提到第一屏

  • 核心指引不再需要下钻就能看到
  • 加入版本对照速查表,等宽编号列出两个版本的差异
  • 用户支持的高频提问开始回流成新选题

V07 — V09

双端并行,地区条目成形

  • 本地说明按七大区归档,省级条目独立成页
  • 小屏端把服务范围与反馈入口并放在首屏下半区
  • 最近一次调整重排主页布局与帮助入口位置,相关说明当天同步
横向版本时间线示意,等距节点沿一条细线排列,每个节点标注等宽版本编号与一句简短说明
版本编号与入口变化一一对应,界面改过哪里可以按编号回溯。

05

一条条目上线前后,各走一遍

说明能不能直接照着做,取决于发布前有没有人真的走过一遍,发布后有没有人回头看。

  1. 选题从哪里来

    用户支持的高频提问、版本调整带来的界面变化,两处是主要来源。

  2. 成稿写成什么样

    入口位置、操作顺序、完成后的结果分三段写,句子短,一条只讲一件事。

  3. 两个人各走一遍

    另一位编辑与测试分别独立走完流程,两处都走通才会发布;走不通就退回改写。

  4. 上线之后回头看

    发布后按周期回看条目,一旦界面与说明对不上,立即修订并更新版本记录。

关于这份指南,常被问到的几件事

我所在的大区还没有对应条目,怎么办?

带着地区信息到意见反馈页提一句,支持团队会转给对应大区,整理进度会出现在品牌专栏的本地速递里。

版本更新之后,以前的说明还能查吗?

可以。更新日志按版本编号保留,每个周期调整过哪些入口、哪些布局都能回溯。

发现说明和实际界面不一样,怎么提醒你们?

到意见反馈页写下设备类型和版本编号,工作日 9:00-18:00 内会有人回复,确有问题会尽快改。

接下来你可以做什么