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注册、登录到进入主页的完整顺序,一步一屏地写清,跟着点就不会乱。
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新2投注指南从 2018 年起做同一件事:把中文用户在注册登录、页面切换、版本对照和异常排查上最常卡住的地方,整理成一条条能照着做完的说明。
01
帮助中心按注册登录、页面切换、版本对照、通道查询、异常排查等 12 个主题分类组织,累计整理 320 条问答条目。每条都按同一套顺序写:先说这一步要达到什么结果,再写从哪个入口进去,最后写做完之后屏幕上应该出现什么。
注册、登录到进入主页的完整顺序,一步一屏地写清,跟着点就不会乱。
经典版与新版的入口位置、模块顺序、反馈按钮位置可以并排比对,换设备不用重新摸索。
按所在大区找到这条提示的含义和对应处理方式,知道下一步该做什么。
先确认登录状态,再查通道说明,最后走反馈流程,三步之内定位到问题。
02
内容不是一个人写完就发。选题、成稿、走流程验证、上线后回访,分别由三类角色承接,团队共 26 人。
把用户的提问拆成能一步步执行的短句,写清入口位置、操作顺序和完成后的结果。
在电脑端与小屏端分别把流程走一遍,记录两个版本在入口、模块顺序、反馈按钮位置上的差异。
受理邮箱与电话过来的问题,把问得最多的几类整理出来,交给编辑成为下一批选题。
每条内容都由编辑与测试各自独立走一遍,两个人都走通了才会发布上线。
03
2登录投注网本地内容中心按东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北七个大区归档本地化说明,覆盖中国大陆全部省级行政区。每个省级区域都有自己的条目页,写清当地的访问提示、常见问题与更新记录,打开就能对上你所在的地方。
地区条目的线索由 6 家本地内容合作方整理,落到页面上之前由编辑部重新走一遍流程,确认写法和当前界面一致。
04
从 2018 年至今,站点历经 9 个版本迭代周期。每一次调整都围绕同一件事:让用户更快找到自己要的那条说明。
V01 — V03
V04 — V06
V07 — V09
05
说明能不能直接照着做,取决于发布前有没有人真的走过一遍,发布后有没有人回头看。
用户支持的高频提问、版本调整带来的界面变化,两处是主要来源。
入口位置、操作顺序、完成后的结果分三段写,句子短,一条只讲一件事。
另一位编辑与测试分别独立走完流程,两处都走通才会发布;走不通就退回改写。
发布后按周期回看条目,一旦界面与说明对不上,立即修订并更新版本记录。
带着地区信息到意见反馈页提一句,支持团队会转给对应大区,整理进度会出现在品牌专栏的本地速递里。
可以。更新日志按版本编号保留,每个周期调整过哪些入口、哪些布局都能回溯。
到意见反馈页写下设备类型和版本编号,工作日 9:00-18:00 内会有人回复,确有问题会尽快改。